Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un moteur ou une transmission qui n'a pas été installé. Tout retour exige un numéro d'autorisation de retour émis par nous avant que l'unité ne soit réexpédiée.

Ce qui peut être retourné

Pour être admissible, une unité doit être non installée, non modifiée, non endommagée et complète — tous les composants, la visserie, les pastilles thermiques, les sceaux d'inviolabilité et la caisse ou l'emballage d'origine tels que livrés. Une fois qu'un moteur ou une transmission a été installé, démarré ou altéré de quelque façon, il ne peut plus être retourné; à partir de ce moment, il est couvert uniquement par la garantie ci-dessous.

Comment faire un retour

Appelez le 438-453-6251 ou écrivez à info@essenpromotors.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si le retour est approuvé, nous émettrons un numéro d'autorisation de retour. Les unités renvoyées sans autorisation de retour seront refusées.

Frais et expédition de retour

L'expédition de retour est à la charge du client. L'unité doit être mise en caisse et sur palette selon la même norme que celle de la livraison; les dommages causés par un emballage inadéquat sont déduits du remboursement. Des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix de l'unité s'appliquent à tous les retours approuvés. Les frais d'expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les unités retournées sont inspectées dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Si l'unité passe l'inspection, le remboursement, moins les frais de réapprovisionnement et toute déduction, est émis sur le mode de paiement d'origine. Les unités qui échouent l'inspection sont renvoyées au client à ses frais ou, à notre discrétion, remboursées à un montant réduit.

Unités défectueuses ou incorrectes — notre responsabilité

Si une unité présente à la livraison un défaut de matériau, de fabrication ou d'assemblage, ou n'est pas l'unité que nous avons confirmée pour votre NIV, les frais de réapprovisionnement et l'expédition de retour ne s'appliquent pas. Communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème, avant d'installer ou de démarrer l'unité. Si le problème est confirmé, nous remplacerons l'unité par un autre moteur ou une autre transmission de même spécification, à nos frais. Si aucun remplacement n'est disponible, nous rembourserons le prix d'achat en totalité.

Dépôts et annulations

Un dépôt versé pour réserver ou commander une unité est remboursable à 50 % si vous annulez avant l'expédition de l'unité. L'autre 50 % couvre l'approvisionnement, la manutention et le fait que l'unité a été retirée du stock pour vous. Une fois l'unité expédiée, la commande ne peut plus être annulée et le dépôt n'est pas remboursable.

Mauvaise compatibilité

Nous confirmons la compatibilité par NIV avant l'expédition. Si vous refusez la confirmation par NIV ou fournissez un NIV incorrect et que l'unité ne convient pas, le retour est traité comme un retour standard selon les conditions ci-dessus.

Dommages pendant le transport

Inspectez votre livraison avant de signer. Notez tout dommage sur le bordereau de livraison du transporteur, photographiez la caisse et l'unité, et appelez le 438-453-6251 dans les 48 heures. Un dommage de transport signalé après la signature d'un bordereau de livraison sans réserve ne peut pas faire l'objet d'une réclamation.

Garantie — 6 mois / kilométrage illimité

Chaque moteur et chaque transmission que nous vendons est couvert par une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture, sans limite de kilométrage. Une garantie prolongée de 12 mois / kilométrage illimité est offerte pour 750 $ plus taxes sur tout moteur ou toute transmission, partout au Canada; elle doit être achetée avec l'unité et figurer sur la facture.

Les conditions complètes — composants couverts, exclusions, pièces requises à l'installation, procédure de rodage obligatoire et marche à suivre pour une réclamation — se trouvent dans notre document de garantie : Conditions complètes de la garantie. Le résumé ci-dessous ne le remplace pas; en cas de divergence, le document de garantie prévaut.

Ce que couvre la garantie

Les défauts de matériau, de fabrication ou d'assemblage des composants internes énumérés dans le document de garantie. Les moteurs sont vendus en bloc long, avec couvre-culasse et carter d'huile. Les transmissions sont expédiées telles qu'illustrées; chaque fiche indique si un convertisseur de couple est inclus. Seules les pièces physiquement fournies avec l'unité sont couvertes. Le recours est la réparation ou le remplacement de l'unité, à notre discrétion, avec un maximum d'une unité de remplacement; l'unité de remplacement n'est couverte que pour le reste de la période de garantie d'origine. La garantie ne couvre pas la main-d'œuvre, le retrait, l'installation, le diagnostic, le remorquage, la location de véhicule, les fluides, l'expédition ni aucun autre coût indirect. Elle s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Conditions de garantie

L'unité doit être installée par un mécanicien licencié selon les procédures du fabricant. La facture d'installation doit indiquer la date, la lecture de l'odomètre, le NIV et les pièces requises à l'installation, telles qu'énumérées dans le document de garantie. Pour les moteurs : courroie de distribution, pompe à eau et thermostat sur les moteurs à courroie, joints externes, bougies d'allumage, huile et liquide de refroidissement neufs. Pour les transmissions : le convertisseur de couple fourni avec l'unité (ou un convertisseur neuf ou reconstruit si la fiche indique qu'aucun convertisseur n'est inclus, ou si nous vous en avisons avant l'expédition), refroidisseur remplacé ou rincé à la machine, fluide spécifié et programmation.
Chaque unité est munie de pastilles thermiques et de sceaux d'inviolabilité. Une pastille fondue ou manquante, ou un sceau brisé, annule la garantie.
La procédure de rodage du document de garantie doit être respectée, y compris un entretien de rodage (huile moteur et filtre, ou fluide de transmission) entre 500 et 1 000 km, appuyé par une facture. L'absence de facture de rodage ou un non-respect du rodage annule la garantie.

La garantie ne couvre pas : le convertisseur de couple et le flexplate; le corps de valves, les solénoïdes et l'électronique; les joints et garnitures; le turbocompresseur, la pompe à eau et les autres pièces externes; les dommages causés par la surchauffe, la contamination, des fluides inappropriés, un mauvais entretien, un accident, une force externe, un mauvais usage, la course, une modification, une reprogrammation ou une installation incorrecte; l'usage commercial (taxi, livraison, covoiturage commercial, flotte) et les échanges de moteur (swaps); les dommages indirects.

Faire une réclamation de garantie

Signalez le problème avant tout démontage en appelant le 438-453-6251 avec votre numéro de commande, le NIV, la facture d'installation, une photo de l'odomètre et un rapport de diagnostic de votre mécanicien. N'ouvrez pas, ne démontez pas et ne réparez pas l'unité avant que nous l'ayons autorisé — le faire annule la garantie. Nous pouvons exiger que l'unité soit retournée à notre atelier de Laval pour inspection, aux frais du client, avant qu'une réclamation ne soit acceptée. Si l'inspection révèle que la défaillance n'est pas couverte, des frais d'inspection s'appliquent et l'expédition de retour est à la charge du client.

Ce qui est inclus avec votre unité

Chaque moteur et chaque transmission est livré exactement tel qu'illustré sur sa fiche produit — les photos montrent ce qui est inclus. Les unités ne comprennent pas les accessoires externes, le faisceau électrique ni le calculateur (ECU). Si vous n'êtes pas certain de ce dont votre véhicule a besoin, appelez-nous avec votre NIV avant de commander et nous le confirmerons.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable.